มณีจันท์ รีสอร์ท เคสธุรกิจรีสอร์ทที่สามารถเพิ่มยอดจองห้องพัก ได้ด้วยการขยาย Audience Segments และ ปรับเนื้อหาการสื่อสารการตลาด เราสามารถทำได้อย่างไร ผมจะเล่าให้ฟังครับ

‍

มณีจันท์ รีสอร์ท โรงแรม 4 ดาวใจกลางเมืองจันทร์ ที่เติบโตมาพร้อมกับการท่องเที่ยวของจังหวัดจันทบุรี ถ้าหากมองย้อนไป 10-20 ปีนั้น ถือได้ว่าเป็นโรงแรมอันดับ 1 ของจันทบุรี ซึ่งระยะเวลาประกอบการที่ยาวนานเผชิญกับการเปลี่ยนผ่านของสถาปปัตยกรรม และ Style การท่องเที่ยวที่เปลี่ยนแปลงไปได้สร้างโจทย์ที่ท้าทายให้กับมณีจันท์ รีสอร์ท

‍

‍

ประกอบกับสถานะการณ์โควิด 19 ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมากระทบต่อยอดการเข้าพักที่น้อยลง  และยังมีรีสอร์ทเกิดใหม่ๆ ที่สามารถดึงดูดกลุ่มลูกค้าช่วงอายุน้อยได้เกิดขึ้นมากมาย มณีจันท์ จึงต้องปรับกลยุทธ์การตลาดด้วยการทำการตลาดออนไลน์เพื่อดึง Market Share กลับคืนมาด้วยข้อจำกัดด้านสถาปัตยกรรมเจมิไนน์ได้ปรับกลยุทธ์สื่อสารการตลาดใหม่เพื่อขยายกลุ่มเป้าหมายไปสู่กลุ่ม ครอบครัวขนาดเล็ก หรือคู่รักที่ต้องการการพักผ่อนอย่างเต็มที่ ช่วงอายุ 25-34 ปี ด้วยการปรับ เนื้อหา ที่ใช้สื่อสาร และ Insight ของความต้องการในการท่องเที่ยวภายในจังหวัดจันทบุรี เข้ามาเป็นแกนหลักในการวางแผนการตลาดออนไลน์สำหรับ มณีจันท์ รีสอร์ท

‍

‍

หัวใจหลักของการสื่อสารอยู่ที่ “เนื้อหา” (Content)

‍

‍

geminine เริ่มวางแผนทำการตลาดร่วมกับทีม in-house marketing ของ มณีจันท์ รีสอร์ท เพื่อให้รู้ถึงจุดแข็งทีควรสื่อสาร และจุดที่สามารถพัฒนาต่อยอด  ด้วยไสตล์รีสอร์ทแบบโมเดิร์นคลาสสิค ที่มีบรรยากาศ เงียบสงบเหมาะกับการมาพักผ่อนหย่อนใจ มีร้านอาหารครัวมณีจันท์ที่ถือเป็นจุดเด่นของรีสอร์ท และมี Facility ในการทำกิจกรรมอย่างครบครัน เช่น ห้องประชุม สระว่ายน้ำขนาดใหญ่ ห้องสปา ห้องสำหรับเด็ก ฟิตเนส จึงทำให้กลุ่มเป้าหมายปัจจุบันเป็นกลุ่มครอบครัวขนาดใหญ่ ช่วงวัยกลางคน อายุ 35 ปีขึ้นไป ที่ต้องการพักผ่อน และทำกิจกรรมภายในโรงแรม

‍

‍

Solution

‍
‍

ด้วย Perception ของมนุษย์นั้น การสื่อสารผ่านภาพบุคคลหรือกลุ่มคน นั้นช่วยสร้าง Emotional Message ให้เข้าใจบริบทได้ง่ายและตรงประเด็น สร้างแรงจูงใจให้อยากออกเดินทาง แผนงานสำหรับ มณีจันท์ รีสอร์ทจึงเลือกที่จะปรับเปลี่ยนองค์ประกอบหลักของเนื้อหาในสื่อโฆษณาด้วยภาพกิจกรรมของลูกค้าที่เข้าพัก

‍

การปรับเนื้อหาที่จะสื่อสารนั้นเป็นเพียง 1 ปัจจัยสำคัญ สำหรับธุรกิจท่องเที่ยวนั้นยังมีปัจจัยอื่นที่สำคัญอีก เช่น Seasonal ที่ต้องใช้ Insight เข้ามาจับ เพื่อกำหนดระยะเวลาแคมเปญการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ

‍

‍

‍

หัวใจหลักของการสื่อสารอยู่ที่ “เนื้อหา” (Content)

‍

ด้วย Market Insight จาก มณีจันท์ รีสอร์ท ที่เข้าใจบริบทการท่องเที่ยวจันทบุรีเป็นอย่างดี ประกอบกับ เครื่องมือวิเคราะห์หา Search Volume และ Message  Volume ทำให้เราสามารถนำเสนอโปรโมชั่นได้ตรงกับ สถานะการณ์ปัจจุบัน เช่น ออกโปรจองที่พักร่วมกับสวนผลไม้ ฟรีบุฟเฟ่ต์ผลไม้จากในสวน, โปรสำหรับครอบครัว ได้ราคาพิเศษ เป็นต้น

‍

นอกเหนือจากการสื่อสารแบบ Direct Message แล้วข้อมูลที่มียังช่วยให้เราสามารถ เข้าถึงกลุ่มนักท่องเที่ยวที่ค้นหาจุดแลนด์มาร์คหรือร้านอาหารภายในตัวเมือง  ผ่าน Location Based Advertising ที่สามารถเพิ่มอัตราการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้เป็นอย่างดี

‍

การทำ Advertising เราใช้วัตถุประสงค์ Conversion - drive to sale เพื่อส่งเสริมการขาย และจัดการงบโฆษณาเป็นสัดส่วนตามช่วงเวลา เทศกาล วันหยุดต่างๆ เพื่อจูงใจให้คนอยากเดินทางท่องเที่ยว และกระตุ้นให้ลูกค้าเกิด Action มากขึ้นกว่าช่วงเวลาอื่นๆ และเรามีทีมที่คอย Optimize Ads ทำ A/B Testing Content/Artwork และ Target เพื่อวิเคราะห์ว่าโฆษณารูปแบบไหนให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เพราะ Content ช่วงเทศกาล โปรโมชั่นเปลี่ยน กลุ่มเป้าหมายบางส่วนก็เปลี่ยนไปด้วย

‍

‍

ผลลัพธ์จากการทำ Online Marketing ช่วยให้ มณีจันท์ รีสอร์ท สามารถปรับสัดส่วนกลุ่มเป้าหมายที่เข้าพักระหว่าง กลุ่มลูกค้าเก่าที่เป็นลูกค้าประจำ และกลุ่มลูกค้าใหม่ จาก 80/20 เป็น 50/50 ซึ่งช่วยให้อัตราการจองห้องพักสูงขึ้นจากกลุ่มเป้าหมายใหม่ ที่ได้ขยาย Audience Segments ตามแผนนั่นเอง

‍

นี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของแผนงานจาก geminine ที่ทำงานร่วมกับ มณีจันทร์ รีสอร์ท ผ่านการวางแผนอย่างแม่นยำและรอบคอบ geminine ยินดีให้คำปรึกษาแนวทางการทำการตลาดออนไลน์ หาแนวทางการทำการตลาดอย่างแม่นยำ และมีทีมงานมืออาชีพในแต่ละด้าน หากองค์กรของคุณกำลังมองหาแนวทางการเข้าตลาดดิจิตอลแบบครบวงจร  ก็สามารถติดต่อเราผ่านช่องทางตามด้านล่างนี้ได้เลยครับ